Retours et gestes commerciaux

Le droit du client de se rétracter est exclu dans la mesure où la loi le permet.

1. Droit de retour

Un retour est possible uniquement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise et nécessite notre accord écrit préalable. Sauf convention contraire expresse, le droit de retour s’applique uniquement aux appareils non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

2. Exclusion du droit de retour

Pour les appareils électroniques, en particulier les smartphones, le droit de retour ne s’applique pas si :

• l’appareil a été mis en service (par exemple par l’insertion d’une carte SIM, l’activation du logiciel ou sa configuration) ;
• des réglages personnalisés ont été effectués ;
• l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé ;
• des accessoires sont manquants.

3. Reprise avec déduction pour perte de valeur

Si nous acceptons une reprise à titre de geste commercial, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction appropriée pour perte de valeur. Celle-ci dépend de l’état de l’appareil, de son degré d’utilisation, de la présence de tous les accessoires et de la possibilité de le revendre. La déduction s’élève à au moins 30 % du prix d’achat initial et peut être plus élevée selon le cas.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois non affranchis ou insuffisamment affranchis ne sont pas acceptés.

5. Gestes commerciaux

Indépendamment des dispositions ci-dessus, nous examinons les demandes justifiées avec bienveillance. Selon les circonstances, nous pouvons proposer un avoir partiel, un échange ou une réparation à des conditions particulières. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse sales@agm.swiss.

6. Remarque

Ces dispositions s’appliquent à tous les produits AGM Mobile Switzerland, y compris les smartphones, tablettes, montres connectées, écouteurs Bluetooth et accessoires. Nos clients bénéficient d’un traitement équitable et transparent, conformément au droit suisse.